小鑫今年14岁，一直以来都由姑妈曹大姐抚养。前段时间，曹大姐突然发现自己卡上的5万块钱没了。

曹大姐告诉记者，今年5月她到营业厅交话费，发现卡上余额仅剩20元钱。看着自己陆陆续续存入的几万块存款凭空消失，她心急如焚。

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小鑫姑妈 曹大姐：“五一我交话费上面没有钱才发现，不然我都不知道要什么时候才会发现。人家（营业厅工作人员）帮我看上面只有24元钱，你的钱被你的小孩打游戏打完了。”

卡上辛苦存下的约5万元钱说没就没了，对曹大姐来说犹如晴天霹雳。她询问后才得知，原来是侄子把曹大姐的银行卡绑定了自己的微信，从今年1月份就开始通过游戏充值、短视频打赏等行为陆续花完了。

小鑫姑妈 曹大姐：“我不知道什么时候绑的卡，怎么花出去的，我不识字，完全不知道。”

记者看到，游戏充值从今年1月份陆续开始，充值及打赏金额最高时集中在今年三四月份，光四月份就花出去三万多。

记者对话小鑫：“平时玩什么游戏？”“我玩和平精英、暗区突围、王者荣耀、火影忍者，主要是在暗区突围上花的多。”“充值的时候你知道是在从银行卡上扣钱吗？”“有些知道，有些不知道。”

发现自己卡上的钱被侄子挥霍一空后，曹大姐赶紧想办法让亲戚帮忙与游戏公司、短视频平台联系，希望能把钱回来。但经过多番沟通，游戏公司仅同意退还7000多元，打赏的平台则以手续证明不齐全而一再拖延。

小鑫姑妈 曹大姐：“我什么都不知道，希望他们把钱退给我，我们太困难了。”

记者多次拨打腾讯客服电话，但都无法接通。随后记者又拨打了12315消费者投诉电话，因涉及的几家公司注册地在不同省份，工作人员建议受害人通过全国12315平台进行投诉维权。

而对于其他平台退款申请要需要监护人证明，又因小鑫父亲的不配合卡住了。曹大姐说，小鑫1岁时父母就离异了，母亲就此失联，父亲也对小鑫缺少关注，小鑫则完全是由曹大姐抚养长大，如今要申请退款，各平台都要求孩子监护人出面处理。但经多次沟通，小鑫父亲并不是那么配合。随后，记者电话与小鑫父亲进行了沟通，最终他表示愿意提供所需证件及证明，并协助申请退款。